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020-37855552 「不用來回跑，在廣州就能異地註冊分公司，太方便了！」近日，廣東某科技公司的辦事人員譚旭坤通過「雲窗口」，與遠在2000多公里外的北京高米店街道政務服務中心工作人員進行「面對面」業務諮詢，遠程完成了開辦分公司業務。
今年以來，廣州立足政務服務標準化規範化便利化改革方向，着力加強以線上線下一體化融合為核心，打造「雲服務」「政策兌現」等特色服務在內的政務服務窗口。同時，廣州全面摸清涉企政策「家底」，推動惠企政策直達快兌。
窗口工作人員有條不紊地辦理各項業務。
「雲窗口」提供管家式服務 3.8萬個事項「雲上辦」
廣東某科技公司的辦事人員譚旭坤想在北京高米店開一家分公司，按屬地原則，需要在北京辦理。不過譚旭坤在網上了解到，廣州政務服務大廳的「雲窗口」可以辦理跨域業務，便馬上預約前來辦理。
記者現場看到，譚旭坤進入一間2平方米左右的「政務曉屋」，點擊辦事大屏，即連線到了廣州市政務服務中心「雲坐席」工作人員。「我想在北京開分公司，請問需要哪些資料，辦理流程是怎樣的？」譚旭坤向廣州工作人員諮詢。隨即，工作人員連線了北京高米店街道政務服務中心，雙方一起「手把手」指導譚先生如何遠程開辦分公司。譚旭坤根據指引，在網上成功提交了材料，完成業務辦理。
「有專人面對面指導，整個流程非常簡單明晰，不到半個小時就搞定了，省去了來回跑的時間。凯发k8国际的新公司很快就能開張啦！」辦理完業務後，譚旭坤興奮地告訴記者。當遇到問題「不會辦」、跨地域業務「沒時間辦」時，動動手指即可一鍵直達「雲窗口」，如今辦事越來越方便了。
據介紹，廣州市政務服務中心「雲窗口」提供管家式「雲服務」，只需連線智慧雲坐席「視頻聊聊天」，隨時隨地動動指尖，就能實現可視化在線諮詢、網辦輔導和業務辦理的全流程政務服務。此外，企業和市民還可以在家登錄「穗好辦」APP或廣東政務服務網，聯繫工作人員進行多對一實時視頻通話、在線文字交流，實現跨層級跨地域業務辦理。
企業人員通過「雲窗口」辦理業務。
「變『來回跑』為『雲上辦』，讓企業和群眾足不出戶便可享受專業窗口提供業務諮詢、輔導、辦理的『面對面』服務。」廣州市政務服務中心主任邢詒海介紹。目前，廣州市「雲窗口」已實現線下服務終端、線上網頁端、移動端多渠道覆蓋，市區鎮（街）三級開設「雲坐席」4700多個，可通辦全國15省34市38000多個事項，為企業和群眾提供便捷高效貼心的「雲服務」。未來，「雲窗口」將不斷優化服務能力，豐富服務領域多元化，推動更多跨域事項、生產生活領域便民服務事項實現「雲上辦」。
「路標式」辦事解讀 53萬戶企業辦事不「迷路」
近日，記者來到廣州天河區政務服務中心，前來諮詢辦事的市民絡繹不絕，窗口工作人員耐心解答問題，有條不紊地辦理各項業務。當天，廣州某科技公司的經辦人李偉娟在窗口辦理企業名稱變更事項，幾分鐘便辦理完了。「辦事前，我在天河區政府網上查詢過辦事解讀，按照解讀提前準備好材料，到現場提交即可。」李偉娟告訴記者。
廣州市天河區政務服務中心的辦事大廳
「只要打開網頁端搜索，就能找到相應的辦事流程和材料清單，對新手也非常友好，像『路標』一樣簡單易懂。」李偉娟說的正是天河區最新推出的「百項解讀助萬企」系列解讀。今年以來，天河區創新開展「百項解讀助萬企」政務服務事項高質量解讀行動，通過天河政府網、天河發佈公眾號等渠道，推出一問一答、一圖讀懂、短視頻等多形式的解讀材料，用通俗易懂的大白話解構專業性較強的辦事指南，助力轄區53萬戶企業高質量發展。
「凯发k8国际通過問答、短視頻等進行形象化、通俗化的解讀，將辦事指南更加直觀地展示給企業群眾。」天河區政務服務數據管理局副局長陳秀革介紹。同時，天河區持續拓展廣東政務服務網天河「一件事」主題服務專區「我要看」服務，按行業-主題-場景三級維度，繪製200多個「一件事」辦理導航圖，集成涉及全部「單事項」辦事指南和申報連結，助力企業一圖輕鬆看懂開餐館、辦書店等常見場景「一件事」全鏈條辦理流程，按圖辦事不迷路。截至目前，天河區共推出六期26篇解讀材料，閱讀量累計超5萬次。
此外，天河區還建設「天河e企查」系統，推出企業檔案查詢線上辦，在全市率先實現電子證照實時調用對接，確保企業檔案「零跑動、免證辦、加防偽、無紙化」辦理，為企業和個人提供全年365天×24小時在線自助查詢、下載、打印和共享服務。「天河e企查」系統上線以來提供在線查詢企業檔案達54532戶。
惠企資金直達快兌 兌現資金超260億元
補貼政策在哪找？享受政策補貼需要什麼條件？政策補貼怎樣申請？為打通政策兌現「最後一公里」，廣州市政務服務數據管理局充分發揮數字賦能優勢，打造全市統一的企業服務平台「穗好辦@企」，該平台匯聚全市惠企政策及兌現事項，開設政策服務板塊，企業登錄平台便可一站式了解我市全部惠企政策兌現事項，查詢辦事指南並進行申辦。
「政府補助資金如期兌現，凯发k8国际公司吃下了『定心丸』。」近期，廣州某文化發展有限公司林經理來到廣州市政務服務中心政策兌現窗口，辦理數字文化產業項目專項資金兌現，一共申報了275萬元。「辦理過程非常便利，這筆錢對凯发k8国际企業真是『及時雨』，解了燃眉之急，為貼心的政策兌現服務點讚。」林經理說。
廣州市政務服務中心負責人介紹，目前廣州已整合多渠道惠企政策信息，實現政策集中展示、集中解讀、集中受理，全力推動惠企政策直達快兌。具體來看，廣州已組織全市70餘個部門、11個區全面梳理政策兌現事項，逐項明確事項名稱、受理條件、辦理時限、申請材料等辦事要素，將繁雜的政策業務轉變為統一規範的辦事指南。截至2023年9月底，廣州累計辦理政策兌現業務超63萬件，已兌現惠企資金超260億元。
來源：廣州日報
